Chính sách và quy định chung
Chào mừng Quý khách hàng đến với website https://trangsucwinnie.com - Chuyên kinh doanh các sản phẩm trang sức Titan cao cấp.
Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản, duyệt xem hoặc mua hàng trên website https://trangsucwinnie.com (sau đây gọi là "Website"), Quý khách được xem như đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ tất cả các điều khoản, chính sách và quy định được nêu ra trong văn bản này. Nếu Quý khách không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng Website.
1. Định Nghĩa
"Website": Là trang thương mại điện tử https://trangsucwinnie.com, thuộc sở hữu và vận hành bởi PHỤ KIỆN THỜI TRANG WINNIE, địa chỉ 243/9/12E Tô Hiến Thành, P13, Quận 10, TP. HCM, mã số thuế 080190018014.
"Khách hàng" / "Quý khách": Là cá nhân/tổ chức truy cập, đăng ký tài khoản và/hoặc thực hiện giao dịch mua bán trên Website.
"Sản phẩm": Là các mặt hàng trang sức làm từ Titan (nhẫn, vòng cổ, vòng tay, bông tai, lắc chân...) và các phụ kiện liên quan được niêm yết bán trên Website.
2. Điều Kiện Giao Dịch Chung
Khách hàng cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký tài khoản và đặt hàng (bao gồm họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ giao hàng...).
Mọi giao dịch trên Website chỉ được xác nhận sau khi hệ thống ghi nhận Quý khách đã thanh toán thành công một phần hoặc toàn bộ đơn hàng và chúng tôi đã gửi email/xác nhận đơn hàng.
Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào nếu phát hiện có dấu hiệu gian lận, không minh bạch hoặc vi phạm các quy định của pháp luật Việt Nam.
Giá cả sản phẩm đã niêm yết trên Website là giá cuối cùng đã bao gồm Thuế GTGT (nếu có). Phí vận chuyển sẽ được tính thêm và hiển thị rõ tại bước thanh toán.
3. Quyền Và Nghĩa Vụ Của Khách Hàng
Quyền lợi:
Được cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực về sản phẩm.
Được đảm bảo quyền lợi theo các chính sách đã công bố (đổi trả, bảo hành, bảo mật).
Được khiếu nại về sản phẩm/dịch vụ không đúng như cam kết.
Nghĩa vụ:
Sử dụng Website đúng mục đích, không can thiệp, phá hoại hoặc gây rối cho hệ thống.
Bảo mật thông tin tài khoản cá nhân và mật khẩu. Mọi giao dịch phát sinh dưới tài khoản của Quý khách sẽ được xem là của chính Quý khách.
Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo đơn hàng đã đặt.
Tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật Việt Nam khi sử dụng dịch vụ.
4. Quyền Và Nghĩa Vụ Của PHỤ KIỆN THỜI TRANG WINNIE
Nghĩa vụ:
Duy trì hoạt động ổn định của Website.
Cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, minh bạch.
Giao hàng đúng chủng loại, số lượng, chất lượng và thời gian như đã cam kết.
Áp dụng các biện pháp bảo mật để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.
Giải quyết các khiếu nại, tranh chấp một cách nhanh chóng và công bằng.
Quyền hạn:
Có quyền thay đổi, bổ sung hoặc ngừng cung cấp sản phẩm/dịch vụ trên Website bất kỳ lúc nào.
Có quyền từ chối giao dịch nếu nghi ngờ tính hợp pháp hoặc tính trung thực của thông tin đặt hàng.
Được sử dụng thông tin và hình ảnh về giao dịch (đã ẩn danh) cho mục đích thống kê, quảng cáo và tiếp thị.
5. Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm Titan
Phạm vi bảo hành: Sản phẩm Titan được bảo hành về chất liệu chống gỉ sét, không biến màu, không gây dị ứng da trong vòng 2 năm.
Điều kiện bảo hành:
Sản phẩm hư hỏng do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (đứt, gãy, hở mối hàn...).
Còn phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.
Không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp:
Hư hỏng do va đập mạnh, sử dụng sai mục đích, tự ý sửa chữa hoặc bảo quản không đúng cách.
Hao mòn tự nhiên theo thời gian (trầy xước bề mặt, đá rơi rớt...).
Sản phẩm mua không phải từ Website chính thức của chúng tôi.
6. Chính Sách Đổi/Trả Hàng & Hoàn Tiền
(Lưu ý: Đây là phần quan trọng, cần nêu rõ ràng và chi tiết)
Điều kiện đổi/trả:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc không đúng mẫu mã, kích cỡ như đơn đặt hàng.
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, hộp đựng và chưa qua sử dụng.
Thời gian yêu cầu đổi/trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Quy trình đổi/trả:
Khách hàng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng qua Hotline 0369010515 hoặc Email trangsucwinnie@gmail.com để thông báo và được hướng dẫn cụ thể.
Chúng tôi sẽ xác nhận tình trạng sản phẩm và thông báo phương án giải quyết (đổi sản phẩm khác, hoàn tiền hoặc sửa chữa bảo hành).
Phí đổi/trả: Phụ kiện thời trang Winnie sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc nhầm lẫn từ phía chúng tôi. Trường hợp đổi do nhu cầu của khách hàng (không vừa size, không ưng ý...), khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển.
Chính sách hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn lại trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại hàng và xác nhận điều kiện đổi trả được đáp ứng, thông qua hình thức thanh toán ban đầu của Quý khách.
7. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin
Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của Quý khách. Thông tin chỉ được sử dụng cho các mục đích:
Xử lý đơn hàng và giao dịch.
Gửi thông tin khuyến mãi, cập nhật sản phẩm mới (nếu Quý khách đăng ký nhận).
Cải thiện trải nghiệm mua sắm và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Chúng tôi không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của Quý khách cho bất kỳ bên thứ ba nào khác, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
8. Giải Quyết Tranh Chấp
Mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí.
Trường hợp không thể thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.
9. Liên Hệ
Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ:
HỘ KINH DOANH PHỤ KIỆN THỜI TRANG WINNIE
Địa chỉ: 243/9/12E Tô Hiến Thành, Phường 13, Quận 10, TP. HCM
Hotline: 0369010515
Email: trangsucwinnie@gmail.com
Giờ làm việc: Thứ 2 - Chủ Nhật, 9:00 - 21:00
Chịu trách nhiệm nội dung: Giang Thụy Phượng Quyên
Mã số thuế: 080190018014
Mã số hộ kinh doanh: 8609104056-001